什么是卖家服务等级

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卖家服务等级

卖家服务等级每月末评定一次,下月3号前在后台更新,根据每个月底倒推前30天的每日服务分均值计算得来,根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将获得不同的平台资源。
全新卖家服务等级于2015年10月8日正式生效。


如何计算每日服务分

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如何计算每日服务分

每日服务分采用百分制考核方式,一共八个考核项,每天更新,每日服务分 等于 八个考核单项得分之和,即
每日服务分(满分100)=
拍而不卖率得分(单项满分5) + 未收到货物纠纷提起率得分(单项满分5) + 货不对版提起率得分(单项满分10) + 货不对版仲裁有责率得分(单项满分15) + 好评率得分(单项满分10) + DSR商品描述得分(单项满分30) + DSR卖家服务得分(单项满分15) + DSR物流服务得分(单项满分10)


每个考核项最低分为-100分,只有该项表现特别差的时候才可能得到负分

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每日服务分对店铺有什么影响

每日服务分数越高,对搜索排序越有利(排序受多个维度影响,服务分为其中一个影响因素)

 

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每日服务分更新周期

卖家服务分更新周期为 每天更新

考核周期与考核订单

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每日服务分考核周期

升级后的服务等级,取消了原来固定为90天的逻辑,不同类型的卖家的考核周期有所差异

  • 截止上月底,过去90天内考核订单量<60笔的卖家,不参加卖家服务等级考核;
  • 截至上月底, 开店时间>=180天且过去30天内考核订单量>=60笔的卖家,考核周期为30天
  • 其他卖家,考核周期为90天
  • 不参加卖家服务等级考核的卖家,默认享有的权益等同于及格,这部分卖家请努力提升订单量,以获得参加考核资格

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    考核订单

    考核订单指以下任一时间点发生在考核期内的订单:卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、买家确收或确认收货超时时间、买家提起纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。

    取消了修改纠纷时间发生在考核期内的订单


    服务等级的分级标准&资源奖励

    当月服务等级是根据上月最后一天之前30天的每日服务分均值计算得来,用以给予每日服务分持续较好的卖家更多的奖励;不同等级的卖家将在橱窗数量、平台活动、店铺活动等方面享有不同的资源。等级越高的卖家享受的资源奖励越多,“优秀”卖家将获得“Top-rated Seller”的标志,买家可以在搜索商品时快速发现优秀卖家,并选择优秀卖家的商品下单。指标表现较差的卖家将无法报名平台活动,且搜索排序上会受到不同程度的影响。详见下图:111

    每月1~3号,是服务等级计算及资源发放周期,期间会逐步完成各项奖励资源的发完,请耐心等待。
    您可以在卖家后台首页,或卖家服务等级页面查看您的每日服务分、当月服务等级、产生不良体验的订单或商品
    备注:
    1、搜索排序曝光受每日服务分影响,与当月服务等级无关;

    2、提前放款享受最高比例特权,不再与服务等级挂钩

    精品课程及分享
    FAQ
    • 1. Q: 每日服务分各考核指标权重如何计算出来?

      A: 各考核项的权重主要是以影响买家体验的重要程度来分配; 各考核项的考核阈值,是参考平台所有卖家的该考核项指标分布来计算确定,0分的指标值,即平台认为该考核项是可以接受的最差水平临界点,差于该值,该考核项即得负分,最低得分为-100分;

    • 2. Q: 每日服务分考核周期为何会不同?

      A: 考核周期90天的情况降低了因为订单量少造成服务分波动,给予部分新卖家一定成长时间;考核周期30天的情况希望让卖家能够快速走出不良订单的影响

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