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全球速卖通"违背承诺"处罚规则

全球速卖通"违背承诺"处罚规则



定义:


        违背承诺,指卖家未按照以下承诺向买家提供服务,损害买家正当权益的行为:

         1、交易及售后相关服务承诺,包括但不限于:

           a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易(交易双方线下另有约定的除外),或卖家承诺对商品价格给予优惠,但实际未履行;

           b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际未赠与或给付;

           c、 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务,但实际未履行。

         2、物流相关承诺,包括但不限于:

           a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费,但买家实际下单时发现有运费;

           b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等,但实际未按照相关承诺或约定履行;

           c、卖家承诺承担退货运费,但实际未履行。

         3、违背平台既定规则或要求,包括但不限于:

           a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行,但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易;

           b、卖家参加速卖通官方活动,但未按照活动要求(除发货时间外)提供服务。

         4、卖家违背其自行做出的其他承诺。


处罚:


       违背承诺根据严重程度,分为违背承诺一般违规违背承诺严重违规

       违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形:

       (1)对买家购物体验造成严重影响;

       (2)卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料;

       (3)卖家不接受平台提醒或整改要求,仍明知故犯。




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