重要:速卖通延长发货期规则调整
2010-12-07
为有效帮助广大卖家解决备货、联系不到买家等诸多难点问题,全球速卖通平台于12月6日将对
部分订单的发货期进行系统自动延长,
即系统自动延长发货期7天。
哪些订单会进入发货延长期?
1、发货期内若买家没有取消订单,且卖家未按时发货,订单将自动进入发货延长期。
注意事项:
1)发货延长期内买家若取消订单,无需经过卖家确认,订单将直接关闭,因此
发货延长期内发货务必与买家协商一致,买家同意后再进行发货,同时立即填写货运单号,避免货款两失;
2)速卖通平台推出发货延长期是为了更好地解决卖家备货等问题,因此对于
进入发货延长期的订单,平台会先自动下架相关产品,卖家需重新编辑产品信息(如交货时间)才可上架,以避免后续订单因为备货原因而影响到买家购物体验。
2、发货期内若买家取消订单,订单将不会进入发货延长期,主要有以下3种情况:
1)卖家确认取消,订单将立刻关闭,不会进入发货延长期;
2)卖家拒绝取消,且未在发货期内发货,订单将在发货期结束后关闭,不会进入发货延长期;
3)卖家无响应,且未在发货期内发货,订单将在发货期结束后关闭,不会进入发货延长期;
注意事项:
1)若买家在发货期内提出取消订单,卖家应及时联系买家进行沟通,协商一致后卖家可以按时发货,并在发货期内及时填写货运单号。
当协商不一致时,若取消订单原因是真实的,卖家应及时确认;若取消订单原因是不真实的,卖家可以拒绝,并在平台进行申诉。
2)
买家在发货期内取消订单时,平台会针对两种情况下架相关产品:a. 卖家责任导致订单取消 b. 卖家发货超时,卖家需结合下架原因,重新编辑产品信息才可上架,以避免后续订单因为“成交不卖”而造成交易损失。
3)同时提醒广大卖家,当买家在发货期内取消订单时,
严禁引导买家选择非真实原因的选项,若买家进行投诉且提供有效证据,速卖通平台将保留追加处罚的权利。
感谢您长久以来的支持!
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