速卖通双11物流攻略

2017-10-30
尊敬的速卖通卖家:

2017双11全球狂欢节即将来临,为保障您的双11包裹快速送达消费者,速卖通平台为您准备了以下物流攻略,同时平台将在双11期间通过公告每日更新物流实时动态,敬请关注。
 
一、双11无忧物流包机,服务不降级
因旺季物流航空资源紧张,双11期间使用普通物流渠道容易出现积压,我们建议您优先选择无忧物流发货。
速卖通和菜鸟已与多家航空公司签署了包机协议,无忧物流将广泛使用包机送往速卖通重点市场俄罗斯、西班牙、法国、荷兰等欧洲国家,即使在双十一包裹量剧增的情况下,包机服务将充分保障配送时效。除此之外,无忧物流已提前和目的国邮政优化无忧物流全链路处理效率,借助国内预分拣,国际处理自动分拣线等方案提高订单处理效率,保障消费者物流体验。
提醒:
1) 双11期间发往俄罗斯、西班牙、法国、荷兰等欧洲国家的包裹,建议您优先选择无忧物流发货;
2) 速卖通平台为无忧物流唯一发货渠道,没有任何第三方代理,请不要轻信市场上的诈骗物流服务信息。
 
二、线上发货及无忧物流包裹揽收及处理保障 
双11期间,线上发货及无忧物流将延长揽收时间并进行24小时包裹处理,保障包裹及时揽收及收寄。
揽收保障:北京时间11月11日(周六)、12日(周日)、18日(周六)和19日(周日)正常揽收(香港仓的收货时间也保持一致),并酌情延长每天的揽收时间; 
仓库保障:物流商仓库在北京时间11月11日至11月19日将24小时操作处理包裹; 
时效保障:若物流商没有在创建物流订单后24小时内揽收,请联系在线客服或拨打400 900 5656 转4。若超过48小时还未揽收,您可以在后台发起揽收延迟的投诉,具体举证规则及赔付标准请查看: 无忧物流投诉举证和赔付标准
 
三、发货注意事项
发货前:
1)请确保您的运费扣款账户有足够的资金进行扣款,避免因余额不足而无法正常创建发货订单;
2)菜鸟物流于9月30日推出无忧物流及线上发货云打印面单的功能,该功能将提高物流链路处理速度和卖家发货效率,适配末公里邮政分拣流程自动化,优化整体物流时效,为卖家在双十一发货提供物流保障。卖家只需安装菜鸟官方云打印客户端及使用尺寸不小于10cm*15cm的热敏纸,便能打印末公里配送的国际面单,实现一单到底、加速发货。查看详情

发货中:
1)为避免包裹受到发货高峰冲击,请您尽早打包发货(预计11月14日~18日为发货高峰); 
2)需上门揽收的卖家,建议您提前与仓库预约,错峰揽收(上午为揽收低峰期);有条件的商家建议自送到仓以加快包裹的处理速度,自送前也请提前与仓库预约;自寄到仓的包裹可能受到国内双11物流高峰影响,建议您优先选择仓库上门揽收、自送到仓等方式交货; 
3)无论您是揽收或自送到仓,请务必准备两份交寄清单,请揽收/接收人员签字并写上日期和时间,一份自行保留,一份交给揽收/接收人员;如果自寄到仓,请自留一份,另一份放入寄送的大包中; 
4)为加快仓库操作速度,建议您把无忧简易、无忧标准和无忧优先的包裹分开打包。

其他:
1) 如遇到备货不足,无法在备货期限内完成发货的商品,请主动与买家联系并妥善协商,通过买家主动延长备货期或取消订单的形式对订单进行操作,避免给买家带去不良体验;
2) 双11期间关注平台公告每日物流实时动态,如有渠道异常请及时更换发货渠道。

四、双十一期间无忧物流和线上发货安检升级通知

随着旺季来临,全国多个机场已安检升级,为了不影响您和其它卖家的包裹及时发运,平台重申使用无忧物流和线上发货时寄递限制注意事项,请卖家仔细阅读并规范发货,主要如下:
1) 严禁交寄禁运品
- 以下为常见禁运品,卖家可通过平台提供的寄递限制内容查看具体禁运品明细,如您有无法确认的物品请咨询在线客服。
常见禁运品:易燃物品(如镁棒)、酒精、打火机、点火器、火柴、万磁火柴、液体、油(包括指甲油)、含气体物品(如游泳手环、压缩气罐)、气象瓶、粉末状物品、变压器、军火、军铲、斧头、瞄准器、手雷、子弹、BB弹、飞镖、枪支配件、枪支、警棍、锯子、手铐、仿真武器、弓箭、动物标本、艾草、赌场筹码、种子、毒品、药品、食品、双节棍、饲料、墨盒液体、焊枪。
- 请您在发货前仔细检查包裹,如出现违反禁运品寄递情况,将会造成罚没商品、禁售商品、取消发货权限等损失,严重情况还将追究法律责任。具体规则详见忧物流和线上发货禁运品规则通知
 2) 避免寄送非线路收寄范围的商品
- 发货前请参考各条线路的收寄范围,避免因货物无法收寄导致退回,影响运送时效。
3) 如实申报物品是否带电
请在创建物流订单时如实申报带电类商品,并在带电选项勾选“是”,如遗漏或者不勾选会导致包裹延误。
配套电池和纯电池不可寄递。具体规则可仔细查阅带电商品发运规则第二条货物寄送限制
 
祝您双11快乐,取得销售佳绩!
  
 
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