卖家服务等级考核指标更新通知
2016-09-19
各位亲爱的卖家：
商品质量和服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响。经历了2016年平台“企业+品牌”新转型下，我们希望通过和卖家的共同努力，将优质的商品更快地送达到消费者手中，促进买卖家交易升级。
为了更简单、更客观的反映卖家商品质量及物流服务能力，同时卖家更容易管理，平台将于北京时间9月30日更新“卖家服务等级”部分指标。
自北京时间9月30日卖家服务等级更新后，新的每日服务分将应用在每日的搜索排序中。
本次更新点（红色字体标注）：
更新点具体内容：
1）“成交不卖率” 单项分值变更为-100~10
2）“未收到货物纠纷提起率”单项分值变更为-100~15
3）“货不对版提起率”单项分值变更为-100~15
4）“DSR物流服务”单项分值变更为-100~15
5）“货不对版仲裁有责率”不再考核
自北京时间9月13日0点开始上升到仲裁的订单，平台将不进行“有责”或者“无责”的纠纷判定。
6) “好评率”不再考核
DSR三项评分及好评率均是信用评价的内容。为了避免考核指标冗余，好评率指标不再服务等级中考核。
7） 新增“48小时发货率”指标
“48小时发货率”指订单支付成功（风控审核成功时间）到有物流上网信息小于等于48小时（工作日）的订单 / 订单支付成功（风控审核成功之后）的订单
“48小时发货率”指标预计于10月初在卖家服务等级后台展示，届时卖家能更直观的了解当前订单的发货时效及超出48小时发货的订单明细，针对性的提升物流服务水平。该指标暂不纳入到服务分的考核中，后续会作为物流渠道使用限制的参考，卖家可关注后续的公告。
了解更多服务等级相关>>>
平台将不断从提升卖家的操作效率及优化考核指标努力，让卖家的经营减负，回归经营初心，共创“好货通，天下乐”的跨境未来！
全球速卖通
商品质量和服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响。经历了2016年平台“企业+品牌”新转型下，我们希望通过和卖家的共同努力，将优质的商品更快地送达到消费者手中，促进买卖家交易升级。
为了更简单、更客观的反映卖家商品质量及物流服务能力，同时卖家更容易管理，平台将于北京时间9月30日更新“卖家服务等级”部分指标。
自北京时间9月30日卖家服务等级更新后，新的每日服务分将应用在每日的搜索排序中。
本次更新点（红色字体标注）：
更新点具体内容：
1）“成交不卖率” 单项分值变更为-100~10
2）“未收到货物纠纷提起率”单项分值变更为-100~15
3）“货不对版提起率”单项分值变更为-100~15
4）“DSR物流服务”单项分值变更为-100~15
5）“货不对版仲裁有责率”不再考核
自北京时间9月13日0点开始上升到仲裁的订单，平台将不进行“有责”或者“无责”的纠纷判定。
6) “好评率”不再考核
DSR三项评分及好评率均是信用评价的内容。为了避免考核指标冗余，好评率指标不再服务等级中考核。
7） 新增“48小时发货率”指标
“48小时发货率”指订单支付成功（风控审核成功时间）到有物流上网信息小于等于48小时（工作日）的订单 / 订单支付成功（风控审核成功之后）的订单
“48小时发货率”指标预计于10月初在卖家服务等级后台展示，届时卖家能更直观的了解当前订单的发货时效及超出48小时发货的订单明细，针对性的提升物流服务水平。该指标暂不纳入到服务分的考核中，后续会作为物流渠道使用限制的参考，卖家可关注后续的公告。
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