速卖通平台新增退货服务及ERP系统升级通知

2016-08-19
尊敬的速卖通卖家: 
       为了优化平台退货流程,提升退货体验,速卖通平台将于2016年9月12日新上线平台退货服务。即,自2016年9月12日起,您通过速卖通平台创建物流订单时,可选择对于目的国无法投递包裹的处理方案:“退回”或“销毁”。如您的包裹无法在目的国投递成功,平台将会根据您创建物流订单时针对无法投递包裹的选择进行处理。
1.  服务覆盖线路:无忧物流标准、无忧物流优先优先及线上发货挂号服务(中国邮政挂号小包除外).

2.  服务覆盖范围:目的国清关完成后,因买家原因造成无法妥投的包裹。其中,买家原因包括但不限于买家信息(买家地址、联系电话等)错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。

3.  操作流程如下:
针对提供目的国无法投递包裹退回服务的线路,在创建物流单时,您需要选择无法投递的情况下包裹的处理意见:1.退回;2.者销毁。
同时,如选择“退货”服务,需请您确认包裹的退货地址;

当您选择“退回”时,每单将收取相应的退件服务费。若出现目的国无法投递的情况,物流商将安排包裹退回并将不再额外收取退回运费;

当您选择“销毁”时,不会产生退件服务费,若您的包裹无法投递成功将被安排免费销毁。

如您需要更换退货地址,可点击退货地址中的编辑按钮进行地址修改,请务必保证退货地址正确。


4.  费用:
如包裹选择“退货”处理方案的物流单将每单按如下标准进行收费。

注:1.对于高值产品,可能产生相应的进口税金,如产生的相应的进口税费由卖家承担。
2.目前,无忧物流-优先服务的免费为卖家提供退货服务 


5.  预计退回时效&承诺时效:
1) 预计时效:对于选择了“退货”的无法投递包裹,预计自揽收或签收起90-120天内(巴西除外)退回至卖家;巴西预计为自揽收或签收起130-160天内,退回至卖家。
2)  承诺时效:对于选择了“退货”的无法投递的包裹,承诺自揽收或签收起180天内(巴西除外),退回至卖家;巴西为自揽收或签收起220天内,退回至卖家。
  
6.ERP发货
此退货服务将于2016年9月12日正式上线。如您是通过ERP创建物流订单,请务必在此之前升级您的ERP系统,并配合做好相关设置及开发处理,以保证正常创建物流订单。

你可以通过以下方式升级您的ERP:速卖通平台线上创建物流订单相关API变动重要通知

      感谢您的理解和配合。


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