卖家服务等级运行机制公告

2014-12-22
尊敬的速卖通卖家:

       全新“卖家服务等级”在卖家后台“我的速卖通”中查看自身等级已经有2个月,不少卖家通过优化选品和物流、加强买家沟通、提升售后服务保障,进一步改善了自身的服务等级相关指标。我们同步也收到了不少卖家的反馈建议和意见, 为进一步帮助速卖通卖家更专注于服务水平的提高,平台将会对相关规则做如下补充和修订: 

一、卖家相关的保护政策(试运行,平台保留对规则的再次修订权利)
平台针对物流所引发的问题,将会对卖家提供一定程度的保护,具体情况如下:
•  针对使用线上发货物流方式的订单启动免责保护。如果产生的买家不良体验订单仅发生在“ DSR物流服务1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”2项中,则该笔订单会在DSR物流服务1分、仲裁提起、仲裁有责的三项中都进行免责保护;
•  针对发往巴西国家的订单,进行一次性清理保护政策:考虑到巴西物流的现状,为了尽量减轻对卖家的实际影响,平台将会对1月份的服务等级结果进行一次数据清理(主要针对仅由于物流问题引起的不良体验订单,会在DSR物流1分、仲裁提起、仲裁有责三项上进行免责);同时建议做巴西市场的卖家朋友们在1月份之后尽量使用线上发货物流进行自我保护;
•  针对未来有可能突发的不可抗力事件,平台会根据具体情况进行相应免责。例如:2014年5.6月份的巴西大规模罢工事件。具体免责的判定和范围以平台公告为准。

二、其他相关
现有成交不卖规则:http://seller.aliexpress.com/rule/rulecate/trade01.html 会在服务等级正式生效之后下线;
针对卖家服务等级被连续评级为不及格卖家或给买家带来严重不良体验的卖家,平台保留清退的权利。

以上相关内容将于2015年1月5日与新的卖家服务等级同步生效!

距离服务等级正式生效已2周不到,请卖家朋友们持续关注自身的服务等级表现,努力改善不良体验订单率,让我们用服务为自己代言,携手开启速卖通服务新篇章!

查看详情>>(http://seller.aliexpress.com/so/service_level/introduction.php


                                                                                                                                            速卖通网规团队