速卖通卖家关键指标展示上线!

2011-11-09
尊敬的速卖通卖家: 
        为了让卖家朋友更好地了解自身经营的情况,特别是一些跟交易密切相关的指标——成交不卖率、纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率,速卖通在卖家后台首页新增了关键指标展示区域。 
        以下是各关键指标的定义和计算方法: 
一、 成交不卖率: 
1) 定义:买家对成交订单付款后,卖家无正当理由拒绝出售或者卖家逾期未按订单发货,即为“成交不卖”。 
2) 计算方法:成交不卖率=过去30天内卖家原因成交不卖订单数 /过去30天内总订单数 

二、 纠纷率 
1) 定义:卖家填写发货单号后,当买家提交退款申请(dispute)该订单即进入纠纷阶段。纠纷率指一定周期内买家提起退款(dispute)的订单数与发货订单数之比。 
2) 计算方法:纠纷率=过去30天内(买家提起退款(dispute)订单数—买家主动撤销退款的订单数)/过去30天内(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)的订单数) 

三、 裁决提起率 
1) 定义:买卖双方对于买家提起的退款处理无法达成一致,最终提交至速卖通进行裁决(claim)该订单即进入纠纷裁决阶段。裁决提起率指一定周期内提交至平台进行裁决的订单数与发货订单数之比。 
2) 计算方法:裁决提起率=过去30天提交至平台进行裁决的纠纷订单数/过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)并解决+提交到速卖通进行裁决(claim)的订单数) 

四、 卖家责任裁决率 
1) 定义:纠纷订单提交至速卖通进行裁决(claim),速卖通会根据买卖双方责任进行一次性裁决。卖家责任裁决率指一定周期内提交至平台进行裁决且最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数之比。 
2) 计算方法:卖家责任裁决率=过去30天提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的纠纷订单数/过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)并解决+提交到速卖通进行裁决(claim)并裁决结束的订单数) 

查看“成交不卖”处罚规则 
查看《全球速卖通纠纷新规则》