关注官方微博询盘的原则及沟通技巧
一、回复询盘原则
在国际业务当中，顺畅的沟通非常重要。专业、即时、流畅的询盘回复能够让您显得更加专业，并且提高成交的可能性。
在回复买家询盘时，应注意以下原则：
一、售前沟通技巧
售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问，沟通技巧主要有以下三点：
1、旺旺在线，及时回复
建议卖家在购买的高峰期保持旺旺在线，以便及时对买家的询盘进行回复，由于时差的关系，买家购买的购买潜伏期一般是15:00 —22:00，此时卖家会浏览相关产品，会询问一些产品的相关信息，买家购买的高峰期是在24:00 — 5:00，买家的询盘会集中在这个时段，提醒您在这些时段保持旺旺在线，及时回复买家询盘。我们的调查表明，当买家询问30分钟内回复买家询盘，订单成交率提升79.68% 。
2、 精准介绍，专业体验
您可以使用一些模板来回复买家底询盘，主要有以下几个方面：
专业产品介绍
良好的退换货政策
详尽物流政策
详尽的FAQ：对某类或某些产品买家询问较多的问题进行整理，以备买家询盘时使用。
3、交换”名片“，保持沟通
可以和买家交换Email、电话等信息，以便双方的沟通。
二、售后沟通的技巧
售后沟通技巧括发货物流信息的沟通与跟进，以及进行二次营销时的沟通。
一、物流追踪，及时更新
二、进行二次营销
买家信息管理：
买家回访
通过邮件等方式对买家进行回访，询问买家对此次交易的感受，了解买家进一步的需求，为接下来有针对性的营销做准备。
定期营销
在圣诞等热销季来临之际，根据自己整理的买家信息，开展有针对性的营销推广。
