关注官方微博成交不卖规则解析
为促进公平的交易环境，卖家“成交不卖”的行为在阿里巴巴全球速卖通平台属于违规行为。
提醒：2012年4月1日起，平台将实行新处罚标准，详情请见《“成交不卖”处罚标准变更公告》
一.“成交不卖”行为指：
1、买家对订单付款后，卖家未在其设置的发货期内发货导致订单关闭，后期卖家申诉失败；
2、买家对订单付款后，在卖家发货前申请取消订单，同时选择投诉卖家，后期卖家申诉失败。
【提醒：若买家申请取消订单，但同时未选择投诉卖家，则该订单关闭后不会被记录为成交不卖。】
成交不卖如何申诉
可判定为卖家“成交不卖”的情况，包括但不仅限于：
a.卖家在发布速卖通商品时设错价格、运费或描述错误，导致不能按照订单发货；
b.卖家只是利用全球速卖通平台作为商品信息展示平台，不能实际交易，不能按照订单发货；
c.卖家因缺货、成本上升、调价等商业原因未及时修改产品信息，导致不能按照订单发货；
d.卖家因订单额较少，不愿按照订单发货；
e.其他原因，如忘记发货等。
二.“成交不卖”处罚规则
违规情况（按自然周累积） |
处罚规则 |
|
|---|---|---|
3次 |
冻结账户3天 |
|
4-5次 |
冻结账户7天 |
|
6-10次 |
冻结账户14天 |
|
10次以上 |
冻结账户30天 |
|
| 特别说明：平台将视情节严重程度对有成交不卖行为的店铺商品进行搜索排序靠后的处罚。 |
||
三.如何预防“成交不卖”
1、确保商品信息的准确性。若发现商品包装信息、商品价格、交货时间、物流设置等内容填写错误，请及时修改，避免因为价格、备货期填写错误而无法按时发货。常见的填写错误情况有：
A 销售方式选择打包出售后，零售价却未设置成一包的价格。
B 运费设置成部分折扣或免运费后，没有将运费成本计算进商品的零售价中。
C 自定义运费内容设置错误。（如何设置自定义运费）
2、在您获得订单以及发货超时前，系统会通过短信、邮件、贸易通等方式进行提示，请关注自己注册时的各种联系方式，卖家必须在交货期内发货，并在系统后台订单管理页面填写有效货运跟踪号。（什么是交货时间）
3、当无法按时发货时，请及时积极与买家协商，联系买家延长发货期（如何延长发货时间）或引导买家申请取消订单。
【提醒：若订单关闭原因是基于买卖双方协商达成一致取消订单，同时买家并无投诉卖家，则该订单不会记录为成交不卖。】
四.“成交不卖”案例解析
遇到无法发货的情况，哪些算成交不卖？哪些又不算成交不卖呢？结合“如何预防成交不卖”中的内容，我们一起通过实际的案例来了解下：
| 类型 | 事件详细内容 | 行为是否构成成交不卖 |
|---|---|---|
| 情况一 | 小A接到买家订单后，发现订单中该款衣服已经断货，重新进货并发货需要5天的时间，此时，小A及时联系买家要求延长发货时间，经过协商买家同意延长发货时间，最终交易顺利完成。 | 成交不卖不成立 提醒：若无法按时发货，可联系买家延长发货期 |
| 情况二 | 小A接到买家订单后，发现订单中该款衣服已经断货，重新进货并发货需要5天的时间，此时，小A及时联系买家，双方协商达成一致取消订单，同时买家并无投诉该订单。交易关闭。 | 成交不卖不成立 提醒：若无法按时发货，可联系买家取消订单并取得对方谅解 |
| 情况三 | 小B接到买家订单后，在交货时间内将货物发出，但是忘记在后台订单管理页面填写有效的货运跟踪号，3天后订单自动关闭，订单款项系统自动退回给买家，此时小张面临着货物已发出却没有收到款项的窘境，并且被系统自动记录了一次发货超时，将受到“成交不卖”行为规范的处罚。 | 成交不卖成立 如何预防：明确和合理调整备货期，及时填写发货通知 |
| 情况四 | 小B接到买家订单后，发现订单中该款衣服已经断货，重新进货并发货需要5天的时间，此时，小B多次联系买家联系不上，备货期后，订单超时关闭。 | 成交不卖成立 如何预防：及时检查店铺产品，发现缺货断货或者价格运费，描述设置有问题，及时下架该产品 |
| 情况五 | 买家C来自荷兰的，拍了卖家小D的产品，物流显示EMS免运费。小D联系货代公司，货代表示荷兰ems走不了。小D联系买家C协商加钱换物流，买家C不同意，备货期后，订单超时关闭。 | 成交不卖成立 如何预防：如果物流，产品不适合一些国家，可以对物流进行自定义运费设置 |
| 情况六 | 小D接到买家订单，发现买家拍的是自己店铺一个1美金补运费的链接。小D查看了自己的链接，放在服饰类正常类目下面。小D多次联系买家联系不上，备货期后，订单超时关闭。 | 成交不卖成立 如何预防：如果商品是物流或者补差价等特殊链接，请把该产品放置特殊类商品的类目下面 |
| 情况七 | 国庆期间，小D回老家呆了半个月回来，但是发现很多买家下单，因为自己设置的备货期比较短，自己备货已经来不及，小D尽快联系买家，双方协商达成一致取消订单，同时买家并无投诉该订单，交易关闭。 | 成交不卖不成立 提醒：若无法按时发货，可联系买家取消订单并取得对方谅解 |
参考资料：速卖通规则频道
