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支付宝卖家保护指南

      为了保护全球速卖通平台买卖双方交易的合法权益,让卖家能够更加放心和顺利的在速卖通平台完成交易,避免不必要的纠纷。我们特别推出《支付宝卖家保护指南》,当买家投诉货物没有收到或者收到货物与描述不符时,《支付宝卖家保护指南》可以协助和保护卖家在最短时间里解决纠纷。


      一、什么是支付宝卖家保护?

      国际支付宝保护全球速卖通的卖家在全球速卖通平台上合法进行的交易。支付宝的卖家保护主要包括以下几方面:

      1、支付宝先收款,后发货的交易模式对卖家的保护;

      2、遭遇交易纠纷时,支付宝的卖家保护指南帮助卖家有效解决纠纷;

      3、支付宝的风控系统可以有效排除可疑订单,防止买家欺诈。


      二、支付宝卖家保护的范围?

      1、支付宝卖家保护只保护合法卖家在全球速卖通平台上使用支付宝进行的交易,若您不使用支付宝将不能享受支付宝卖家保护;

      2、支付宝卖家保护只保护合法卖家发布的不违反交易平台禁限售规则的交易产品。


      三、支付宝卖家保护指南是如何保护卖家的?


      1、当买家投诉没有收到货时

      如果卖家能够向平台提供货物已经送达给买家的证明,卖家将得到平台保护。

      1)因为物流等原因,货物可能还在途中,因此当纠纷发生时,卖家需主动积极联系买家,同买家沟通。若双方达成一致,买家确认收到货后,撤除纠纷,平台将全额放款给卖家;

      2)若买家投诉没有收到货物,而卖家能提供清楚的可以显示货物已经送达的证据,包括但不仅限于:货物的运单号、货物底单、物流妥投证明、货物的运送状态显示“已送达”、送达日期、收件人地址(确保收货地址和买家地址一致)、收件人确认收货的签字回执。平台将会全额放款给卖家;

      3)若买家投诉没有收到货,经平台查明货物被扣关,而卖家能够提供物流出具的买家不愿清关导致货物被扣关的证明,平台会全额放款给卖家。


      2、当买家投诉收到的货物与描述不实时

      如果卖家能够提供清楚的文件来证明货物的说明是恰当的,卖家可以得到平台的保护。例如,当卖家提供的文件能说明以下问题时,索赔则可能会按对卖家有利的原则解决。

      1)当买家投诉收到的货物为二手货,而卖家在产品描述中已经清楚的说明该物品为二手货;

      2)当卖家产品描述正确,比如卖家在产品描述中已经清楚说明了该物品的实际功能以及可能存在的缺陷,而买家因为期望值等问题不想要了;

      3)当买家投诉货物数量不对时,而卖家能够提供证据证明是按照买家需求发出的订单;

      货物与描述不符投诉,因为涉及买家期望值问题,如果卖家能够提供证据来证明该买家购买的产品的描述是清楚的,平台将会根据货物的实际情况同买家协商,对卖家做出全额放款/退货/部分放款的处理。


      四、支付宝卖家保护指南相关问题


      1、在买家提交纠纷后,我该怎么办?

      买家向平台提交纠纷后,平台会尽快联系您。您需要积极主动的提供相应证据,可能包括但不限于“运单号”、“货物底单”、“物流妥投证明”“买卖双方交谈记录”截屏。详细的证据有助于平台站在有助于卖家的立场上解决问题。


      2、如果我申诉成功,会怎么处理?

      如果您申诉成功,平台会针对货物的实际情况,协调双方对您进行全额退款或者部分退款/退货处理。


      3、买家提出“未收到货物”纠纷时,如果货物仍然在途中,该如何处理?

      这时您应该积极主动的同买家沟通,告诉他货物仍然在途中,希望他耐心等待并且向平台申请撤销纠纷,平台上很多纠纷的产生就是因为买卖双方沟通不畅导致的。如果买家撤销了投诉,等到物流妥投,买家确认收货后,平台会全额放款给您。


      4、我提供了正确的运单号,但是货物在运输途中丢失了,该如何处理?

      您需要积极联系物流公司或者货代公司,确认货物目前状态,同时您可以主动同买家沟通,尽量让买家耐心等待一段时间。若确认货物系物流公司在运输途中遗失,平台会将钱退回给买家,您需要向物流公司提出索赔。


      5、要确保买家满意,我应该做些什么?

      1)发布详细的产品描述,在产品描述中讲清楚货物的状况:比如是否是二手货物、货物是否有瑕疵、不夸大的货物功能,提供更加清晰和丰富的产品图片。

      2)发货后尽快向平台提交货物的订单号,确保买家对货物的可跟踪。

      3)积极主动的同买家沟通,让买家在整个交易过程中感觉到您的真诚和耐心。很多纠纷通过沟通都可以得到避免。


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