EMS线上发货介绍及使用流程

一、EMS线上发货服务介绍

        您在接到订单后，只要您的买家来自EMS服务直达的全球99个国家和地区，您就可以使用“EMS线上发货”服务。您只须在线填写发货预报，并将货物发至杭州仓库或者上海仓库，并在线支付EMS运费，仓库就能将您的货物送达至您的买家手中。查看送达国家列表

请注意：
        (1)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等，都不可以使用“EMS线上发货”服务。不允许使用“EMS线上发货”的货物还包括：
        a.平台禁止销售的侵权商品；
        b.各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品；
        c.航空禁运品，如液体、粉末以及含液体或粉末的物品；
        d.EMS禁止寄递的物品等。
        更多规定请参考《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》。
        (2)EMS运送的货物有尺寸限制：”长、宽、高“任一边不得超过1.5米，”长+宽+高“不得超过3米。如果货物出现不符合EMS运输要求的，驻场服务人员会与您另行协商运输事宜。

二、使用流程

        第一步： 点击“线上发货”，选择“EMS线上发货”，填写发货预报
        选择您要发货的订单，点击“线上发货”，选择“EMS线上发货”，进入填写预报信息的页面。

        根据您所在地区，选择EMS线上发货至杭州仓库或上海仓库。

        预报信息填写：

        （1）基本信息，包括国内快递承运方，国内货运追踪号，快递包裹件数三项；

        请注意：如果您的订单需要分多个包裹发货，产生了多个货运追踪号，请点击“+增加货运跟踪号”，务必把同一个订单的所有货运追踪号填入到同一预报信息里。

        （2）产品申报信息，包括中英文商品描述，海关商品编码（非必填），产品件数三项；

请注意：
        a.如果交易订单包含多个需要申报的品名，请点击“+增加商品描述”填入相应的信息；
        b.请注意品名描述要求：品名填写必须准确，详细，具体。服装需要包括品名，纺织造法，款式，类别，成份含量等；玩具需要包括品名，用途，种类等。

        （3） 申报信息，包括申报人姓名，联系方式，产品申报金额及备注四项。

        请注意：
        a.申报人姓名需填入英文格式；
        b.海关规定对产品申报价值超过USD600的快递运输货物，需要按要求正式报关；
        c.其它信息请填入备注信息框中。

（4） 收货信息，包括收货人姓名，联系方式，地址等项目。

        请注意：
        a.该收货信息为订单中买家选择的收货信息，请确认相关信息无误；
        b.如已和买家协商修改收货信息，请点击“修改收货地址”；
        c.我仓库将根据您所做预报中的收货信息打印国际面单并且入库。

        （5） 预报成功，等待仓库收货。

        第二步：将货物发送到邮政速递物流仓库
        您需要自行联系国内快递将货物发送到杭州仓库或上海仓库。您可以在发货预报页面或帮助页面查看仓库地址。请务必在国内快递面单上的地址后面附上交易订单号码，如“杭州市XXXX仓库（订单号：10021978XX）”。

请注意：
        （1）仓库联系旺旺：smtwarehousehz（杭州仓库） smtwarehouse或shsmtwarehouse（上海仓库） ；
        （2）仓库不接受任何形式的到付件，您须同国内快递公司结算国内运费；
        （3）发货时需准备装箱单等文件，随货运输，以方便仓库人员在接收货物时据此清点和核对货物件数。

        第三步：仓库收货，计算EMS运费并返回国际单号
        如果您的货物符合签收要求，仓库在收货后，会根据货物重量和买家地址，计算EMS运费。此时，您可以在后台“线上发货物流订单”管理的“等待您支付”的标签下，查看相应物流订单的运费及国际运单号。查看资费列表

        请注意：
        a.仓库原则上不会做拆箱验货，如果在收货时发现外包装严重破损等不符合收货要求的货物，会直接拒收或退货。
        b.如果仓库在收货后发现您的货物不符合EMS运输和航空运输的要求，驻场客服会主动联系您协商退货事宜。
        c.系统不会自动将国际单号带入您的订单，您需手动将仓库反馈的EMS运单号填入您的订单中。请注意您的备货期，避免造成“成交不卖”。“成交不卖”行为规范
        d.如果您在合理的国内运输时间后还没有看到仓库的收货信息，请联系您的国内物流公司或仓库驻场人员确认货物的状态。如您对仓库返回的费用有疑问，可以联系驻场客服。

        第四步：用支付宝支付EMS运费
        请在“线上发货物流订单”管理的“等待您支付”下，支付您的物流订单。点击页面上的“支付”按钮，进入支付宝支付页面，通过支付宝（如何注册支付宝账户）的即时到帐的功能将EMS运费支付给仓库。支付完成后，您可以在“线上发货物流订单”管理的“等待仓库发货”下，查看您货物的物流状态。

        第五步：仓库发货给买家
        仓库在确认收到您支付的国际运费后，就会将您的货物做最后的检查，并为您做发货处理。之后您可以至EMS官方网站，或者拨打邮政服务热线11185进行货物状态的查询。

        第六步：填写发货通知
        系统不会自动帮您填写发货通知，您需要手动填入国际运单号，将交易订单变成“卖家已发货”的状态。

        请注意：
        请在您的备货期内填写发货通知，避免造成“成交不卖”。“成交不卖”行为规范

相关链接：
        EMS线上发货资费介绍（附赔偿标准、国内退货资费）
        EMS邮政速递国际业务介绍