关注官方微博DHL Global Mail 常见问题
1.什么是DHL Global Mail？
DHL Global Mail是2011年12月全球速卖通正式推出准时，安全，经济的欧洲派送服务。目前开通2KG以内、发往德国的专线服务。卖家只需将货物发至阿里巴巴上海仓库，并通过支付宝在线支付国际运费，货物将被立即安排送达德国买家手中。
2.DHL Global Mail的资费标准？
上海仓库：首重50克（不足50克按50克计）40元，续重（按每10克计算）1元/10克
深圳仓库：首重50克（不足50克按50克计）38元，续重（按每10克计算）1元/10克
请注意：使用DHL Global Mail发货的包裹，均按照货物包装之后的实际重量为准。
3.DHL Global Mail的时效性如何？
DHL Global Mail服务发往德国的时效约5-12个工作日，现阶段暂不提供时限承诺服务。
4.使用DHL Global Mail发货，有何放款优惠？
全球速卖通平台用户使用该服务可享受发货后买家确认收货就放款的快捷放款政策。
5.什么时候可以获得国际物流运单号？
预报成功且货到上海仓库正常入库即可获取预分配的国际物流运单号，您可以用此运单号填写发货通知。
6.DHL Global Mail的发货流程？
7.DHL Global Mail提供到哪些国家的服务？
本期只支持货物发往德国。
8.物流费用由谁来支付？
由卖家支付发货到仓库的国内段以及国际段的物流费用。
9.我应该将货物发至哪里？
请将使用DHL Global Mail服务的货物发至以下地址：
地址：上海市青浦区明珠路848号苏驰仓库
旺旺：smtwarehouse或者shsmtwarehouse
联系电话：021-67756447/021-67697540/021-67756449
工作时间：周一至周五 9:00-17:00
或者选择发至深圳仓库：
地址： 深圳市宝安区福永街道白石厦东区龙王庙工业区路口第40栋（速卖通仓库）
旺旺：aliwarehouseszx
联系电话：021-67756447/021-67697540/021-67756449
工作时间：周一至周五 9:00-17:00
10.怎么查询DHL Global Mail的包裹？
每个“DHL Global Mail”的包裹都有跟踪号，买卖家可以在各自的订单后台查询包裹跟踪信息。
- （1）卖家：订单详情及物流订单详情。
- （2）买家：订单详情。
11.DHL Global Mail有没有重量限制？
单件限重为2KG。
12.DHL Global Mail有没有体积限制？
最大：长+宽+高不超过900毫米；单边最大尺寸600 毫米。
13.预报信息包括哪些？
卖家需要提供货物商品的申报信息（包括申报重量、申报品名及申报价值）。所有申报信息必须正确填写，以提高通关效率。货物重量也是出口申报的重要信息，务必准确填写。
14.在哪里查看需要支付的国际物流费？
卖家后台“物流订单管理”的“待支付”标签下。
15.DHL Global Mail运费支付的方式？
现阶段DHL Global Mail仅支持支付宝在线支付。
16.DHL Global Mail是否支持非速卖通平台的货物？
现阶段暂不支持非速卖通平台的货物，后期是否开放请关注平台公告。
17.DHL Global Mail服务是否提供丢失赔偿、保险和保价服务？
现阶段暂不提供。
18.DHL Global Mail是否提供揽件服务？
现阶段暂不提供，后期是否支持请关注平台公告。
19.DHL Global Mail是否提供签收信息？
现阶段不提供客户签名的签收信息，所有妥投信息将直接在买卖家后台进行展示。
20.DHL Global Mail是否提供退件服务？
现阶段不提供退件服务。
21.如果买家投诉未收到货，仓库发货信息是否可以作为发货证明？
可以。
22.DHL Global Mail的禁限运要求？
禁运/限运物品包括中国国家法律法规禁止或限制流通、寄递或出口的物品，不符合IATA组织规定的运输物品、危险品，目的地国家或地区禁止或限制入境的物品，具体请参考中国航空及快递禁限运规则 。
